Point de vue sur l’innovation dans les contrats d’outsourcing
Selon une étude menée par Accenture en 2012 auprès de 263 acheteurs, les entreprises désireuses d’atteindre le « plein potentiel » des services d’externalisation des processus métier (BPO-Business Process Outsourcing) doivent faire évoluer leurs comportements. Hervé Gabadou, associé du département Informatique & réseaux du cabinet Courtois Lebel, apporte son éclairage sur ce que devrait être la nouvelle approche des entreprises.